Адвокат НПЦ
Назад

Куда отправлять жалобу на мтс

Опубликовано: 21.04.2020
Время на чтение: 3 мин
0
5

Жалоба на компанию МТС в Роскомнадзор

Многие абоненты жалуются на МТС в Роскомнадзор в надежде добиться справедливости по отношению к себе. Федеральная служба принимает на рассмотрение подобные заявки, так как она следит за качеством выполнения своих обязанностей компаниями, связанными с высокими технологиями и массовыми коммуникациями.

На что можно пожаловаться

Инстанция обращения с жалобой на МТС будет зависеть от серьезности и характера возникших правонарушений. Так, обращаться в прокуратуру или Роспотребнадзор из-за хамского отношения сотрудников стоит лишь в случае, если действия работника нанесли вам серьезный ущерб. В остальном же, подобные мелочи рассматриваются начальником отделения, где вас оскорбили, поскольку «исправительная» работа может быть проведена на месте.

У Роскомнадзора и Роспотребнадзора весьма разный круг полномочий, поэтому необходимо ознакомиться с нюансами подачи жалобы в эти организации подробнее.

Претензию подают при:

  • плохой слышимости во время разговора;
  • низкой скорости интернета;
  • рассылке мошенниками сообщений со спамом;
  • подключении услуг без ведома;
  • отказе в расторжении договора;
  • незаконном списании денежных средств с баланса;
  • грубости, хамстве со стороны сотрудников;
  • продаже товара плохого качества;
  • разглашении личных данных;
  • раскрытии тайны телефонных разговоров или переписки, если разрешение не дано по постановлению суда;
  • смене тарифа без согласия и другие нарушения прав потребителя.

Если со счета пропадают деньги, написав жалобу можно добиться их возврата. В этом случае доказать свою правоту не составит труда: достаточно запросить детализацию в салоне или в личном кабинете на официальном сайте по ссылке. В дальнейшем ее нужно приложить к претензии.

В распечатке будут отображены все звонки, сообщения, расходы. Однако с ее получением через офисы обслуживания могут возникнуть проблемы: детализацию выдают только в руки абоненту, с которым был заключен договор. То есть, когда оформление сим-карты делали не на вас, а, например, на вашего родственника, распечатку без его личного присутствия с паспортом вам не дадут.

На обслуживание

Если ваше недовольство связано с работой сотрудников офиса обслуживания, в жалобе обязательно указывается:

  • фамилия и инициалы директора салона, где консультант работает;
  • Ф.И.О. работника.
Предлагаем ознакомиться  Когда будут сносить ветхие дома

Жалобу на продавца-консультанта нужно подавать на имя руководства конкретного магазина. Если выявится правонарушение, ему могут вынести предупреждение, лишить премии, части заработной платы, при тяжелой провинности уволить.

Другое

Если у вас возникла претензия в связи с другими вопросами, то жалоба подается изначально руководству компании. Когда оно не принимает меры, нужно обращаться в вышестоящие инстанции.

Как написать претензию на МТС в Роспотребнадзор

Роспотребнадзором называется служба, в которую можно обращаться, если ваши права как потребителя нарушаются.

Если правильно составить заявление, компания ответит строго в соответствии с законом.

Итак, как пишем правильно заявление:

  • В первую очередь напишите полное название Роспотребнадзора, службы, в которую вы хотели бы обратиться с проблемой. Также нужно указать всю информацию о вас как о пострадавшем абоненте.
  • После этого приступите непосредственно к изложению проблемы, при которой ваши права как потребителя были нарушены компанией. Не забудьте также сообщить о ситуации как можно подробнее, при этом не засоряя документ неактуальными данными.
  • Будет весьма результативно обращение и в случае, когда абонент может опираться на какие-либо точные стандарты, нормативные акты.
  • Если у вас есть документы, которые могут подтвердить нарушение МТС, обязательно их предоставьте – от этого результаты будут только лучше.
  • Не забудьте в конце документа оставить свою подпись и указать точную дату.

Таким образом можно заполнять документация и в случаях, когда у вас возникают проблемы с другими сотовыми операторами и вообще компаниями, которые нарушают ваши права.

В таких ситуациях большую поддержку окажут вам пунктуальность, аккуратность и точность. Чем больше вы сможете указать фактов и точной информации, тем быстрее дело принесет результаты и выставит вас в выгодном положении.

Предлагаем ознакомиться  Возражения на апелляционную жалобу: скачать образец, срок подачи

Не всегда жалоба на МТС, отправленная на официальный сайт через специальную форму, дает нужный результат. Такое встречается редко, так как обычно оператор старается в короткие сроки решить проблему абонента. В других случаях ему приходится искать, куда пожаловаться, кроме сервисной службы МТС.

Если сложившаяся проблема с мобильным оператором имеет отношение к качеству предоставляемых услуг, то следует подать претензионное письмо в Роспотребнадзор.

Чтобы обращение было рассмотрено, заявитель должен соблюдать ряд требований к оформлению данного документа. В первую очередь необходимо избегать спутанных фраз, некорректных выражений и изобилия грамматических ошибок. Официального бланка такого письма не существует, так что его разрешено подавать в свободной форме. Главное во время написания придерживаться делового стиля.

, ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector