Адвокат НПЦ
Назад

Что делать если потерял банковскую карту

Опубликовано: 28.04.2020
Время на чтение: 5 мин
0
2

Не стоит паниковать

Потеря карты еще не означает потерю денег. В любой момент вы можете ее заблокировать. И злоумышленники не смогут воспользоваться вашими деньгами. Однако не стоит медлить с блокировкой. Сделать это можно несколькими способами:

  • По телефону, связавшись с представителем банка.
  • Отправив СМС на определенный номер.
  • Удаленно, через мобильное приложение банка.

О каждом способе мы расскажем подробно далее.

Как заблокировать карту?

Первое, что следует сделать в случае потери пластиковой карты — срочно заблокировать её. Доступны несколько вариантов совершения данной процедуры:

  • обращаемся в ближайшее отделение компании, выпустившей пластик, и её сотрудник мгновенно выполнит операцию блокировки (главное условие банка — заявитель должен предъявить свой паспорт);
  • делаем срочный звонок на горячую линию банка — все они бесплатны, если человек находится в пределах территориальных границ РФ;
  • если пользователь за границей — необходим звонок в роуминг;
  • отправляем СМС-сообщение на телефон горячей линии с текстом «блокировка» — этот вариант удобен, если линия занята, и срочно дозвониться оператору не получается;
  • зайти на сайт компании, пройти регистрацию и создать персональный кабинет — найти вкладку «дополнительные функции» и активировать опцию блокировки.

Первые шаги

Чем грозит потеря банковской карты Сбербанка? Опасности заключаются в том, что ваш счет может попасть в руки мошенников. Злоумышленники даже без знаний ПИН-кода могут снять все денежные средства. Для этого достаточно информации о CVV-коде (трехзначное число на обратной стороне карты) и номере самого счета.

Если по приходу домой вы обнаружили пропажу карты, необходимо осуществить телефонный звонок в банк. Звонок со всех стационарных и мобильных номеров является бесплатным. Связавшись с оператором, опишите ситуацию и оставьте заявку о блокировке карты. В ходе разговора сотрудник банка может потребовать у вас следующую информацию:

  • Ф.И.О.
  • Кодовое слово, что было указано при заключении договора.
  • Номер телефона, по которому вы будете держать связь.

Запишите фамилию и имя оператора банка, с которым вы связывались. Что делать, если потерял банковскую карту? После телефонного звонка нужно осуществить еще пару шагов. Но пока расскажем еще одну важную информацию.

Как восстановить потерянную банковскую карту?

Какими должны быть первые шаги человека, потерявшего пластиковую карту? Первое, что нужно сделать — отбросить все волнения и действовать по следующему плану:

  1. Срочно выполнить блокировку — как это сделать, указано выше.
  2. Лично обратиться в отделение, где подписывался договор с банком — при себе иметь паспорт и свой экземпляр соглашения на текущее обслуживание.
  3. Оформить ходатайство о перевыпуске продукта.
  4. При необходимости подать заявление о снятии средств с баланса. Учтите, что сумма может быть на порядок меньше — часть её пойдёт на погашение стоимости изготовления новой карты, а часть — на внесение в стоп-лист. Это необходимая опция, позволяющая обнаружить утерю, если кто-то попытается ею воспользоваться.
  5. Подождать некоторый период времени, пока продукт перевыпустят, после чего снова явиться в отделение и забрать новую карту. Вместе с ней пользователь получит конверт с новым секретным пином.
Предлагаем ознакомиться  Готовая характеристика с места работы

В случае утери банковской карты её можно восстановить, причём делается это абсолютно бесплатно. Никакие комиссии и штрафы при этом не предусмотрены — даже если первоначальный её вариант выпускался на платной основе. Главное условие банка — для её повторного формирования потребуется небольшая сумма. Также клиенту придётся заново определить для себя, какая из предлагаемых компанией программ ему больше подходит. Именно от вида пластика и выбранной платёжной системы зависит, какое количество денег потребуется.

Самый простой способ восстановления, при котором не нужно тратить дополнительное время на походы в компанию и общение с сотрудниками банка — воспользоваться онлайн-сервисом. Чтобы подать заявку на изготовление новой карты, поступаем следующим образом:

  1. Заходим на официальный сайт финансового учреждения.
  2. Открываем вкладку «карты».
  3. Ищем раздел «перевыпуск» — здесь программа потребует указания причины совершения данной операции. В нашем случае пишем — утеря.
  4. Если всё сделано правильно, ресурс известит пользователя СМС-оповещением, и заявка пойдёт в рассмотрение. Её автоматически перенаправят в ближайшее к заявителю территориальное отделение, занимающееся вопросами обслуживания персональных счетов клиентов.

Среднее время, в течение которого будет сделан перевыпуск — 2 недели. Для тех, кому нужно ускорить процесс, доступна услуга срочного восстановления пластика. Процедура будет платной — как правило, кредитная карта стоит порядка 150 рублей, дебетовая — от 50. ВИП предложение в случае утери клиенту восстановят бесплатно — сюда относятся платиновые и золотые карты пользователя.

После осуществления звонка вам необходимо заменить устное заявление на письменное в течение трех дней. Идем в ближайшее отделение банка и разъясняем ситуацию. После подачи письменного заявления карта будет перевыпущена в течение 7-14 дней. Сколько стоит данная процедура? Перевыпуск карты стоит около 100-250 рублей. При составлении заявления вам необходимо иметь оригиналы:

  • Паспорта.
  • Идентификационного кода.

Обратите внимание!

Если после пропажи карты вам звонит сотрудник «якобы» из банка и требует ПИН-код, ни в коем случае не сообщайте его. Это мошенник, который хочет воспользоваться деньгами на вашей карте. Причем ПИН злоумышленники выпрашивают под разными предлогами. Не верьте словам мошенников – информацию о ПИН-коде должны знать только вы и никто другой, даже представители банка.

Если деньги уже сняли

Что делать если потерял банковскую карту

К сожалению, не всегда удается вовремя заблокировать карту. В случае потери в любой момент ею могут воспользоваться посторонние лица. Что делать, если потерял банковскую карту Сбербанка и с нее сняли все средства? В таком случае необходимо уведомить банк, написав соответствующее заявление. Все ситуации рассматриваются сотрудниками в индивидуальном порядке. После подачи заявления шансы на возврат пропавших денег увеличиваются.

Предлагаем ознакомиться  Составление претензии на отказ от услуги помощь на дороге

В случае отказа клиента от осуществлённой операции проводится служебное расследование. Так, сотрудниками будут изучены все видео с камер банкоматов, местоположение и многое другое. Далее банк принимает решение о возврате денег клиенту. Ущерб возмещается в полном объеме. Но стоит учитывать, что если карта попала в руки мошенников по вине клиента, последнему денежная компенсация не полагается.

Насколько все безнадёжно, если найти потерянную банковскую карту так и не удалось? На такой случай банки гарантируют своим клиентам возможность снятия дебетовой наличности до того момента, пока пластик перевыпустят. Для этого всего лишь необходимо в процессе восстановления написать второе заявление на имя руководителя компании с просьбой обналичить баланс. Банк рассмотрит прошение, после чего можно вывести средства через кассу в любом ближайшем филиале банка.

Кроме того, операционист предоставит владельцу утерянного пластика выписку, где будут видны все проводимые по карте операции (с момента утери и до совершения транзакции баланса пользователем). Так человек сможет убедиться в целостности своих сбережений, находившихся на личном счёте.

Как восстановить потерянную банковскую карту?

Если вы искали ее по всем сумкам, карманам, в ящиках рабочего стола и под сиденьем авто, карточку необходимо заблокировать. Лучше перестраховаться, чем потерять средства на счетах. Активировать ее можно в любое время, на случай нахождения пропажи.

Подайте заявку в банк, чтобы заблокировать пластик. Деньги останутся нетронутыми: онлайн банк также доступен, а при наличии паспорта снять наличные можно в любом отделении. Бонусы «Спасибо» также сохраняются.

Что делать если потерял банковскую карту

Варианты дальнейших действий:

  • Подается заявка на перевыпуск карты с привязкой старого счёта
  • Выбор другой платежной системы (смена VISA на MasterCard или наоборот)
  • Выбор другого продукта (оформите «Золотую» карточку вместо «Молодежной»)
  • Снятие средств со счетов и закрытие договора с финансовым учреждением

В любом случае, вы не можете получить новую карточку в тот же день. Если ее наличие просто необходимо, можно взять безымянный Momentum на время ожидания.

Способы блокировки

Блокировать карточку можно несколькими способами:

  • Обращение в любое отделение – при наличии паспорта консультант заблокирует счёт на месте
  • Звонок на бесплатную горячую линию 8-800-555-5550 (работает в пределах РФ)
  • Звонок в техподдержку 7-495-500-5550 (для тех, кто в роуминге)
  • SMS сообщение с текстом «Блокировка» или «Blokirovka» на номер 900 (если карточек несколько, через пробел укажите 4 последние цифры)
  • На сайте Сбербанк Онлайн, авторизовавшись в личном кабинете. Переходите в меню «Дополнительные операции», далее – «Блокировка». Система спросит причину действия и попросить подтвердить операцию кодом из SMS.
Предлагаем ознакомиться  Номер счета карты. Как узнать номер счета банковской карты

После того, как вы выполнили одно из перечисленных действий, запросите выписку по последним операциям. Мошенник, воспользовавшийся вашей картой, ответит по всей строгости: пишем заявление в полицию и уведомление в банк об отмене операции. У вас на это есть всего лишь месяц. Позже отозвать платеж не получится.

При восстановлении многих клиентов волнует вопрос: «Будет ли начислен штраф за утерю?». Ответ – нет. За утерю пластика Сбербанк денег не берет.

Однако для создания новой карты вам потребуется определенная сумма. Придется заново выбирать банковский продукт и платежную систему. Стоимость варьируется – своя для каждой карточки указана на сайте.

Если утеряна кредитная карта, остаток и задолженность сохраняются. Даже если это не предусмотрено пакетом, можно снять наличные в кассе. Вносить платежи придется также через операциониста. Восстанавливается пластик за 2-4 недели после подачи заявления.

Чтобы подать заявку, не нужно идти в банк – можно просто зайти на сайт и нажать несколько кнопок.

  • Заходим в Сбербанк Онлайн
  • Раздел «Карты»
  • Пункт «Перевыпуск карты»
  • Указание причины восстановления
  • Подтверждение операции кодом из СМС

Ждать придется 14 дней, забирать в отделении, которое обслуживает ваши счета.

Утеря считается досрочным перевыпуском карточки – это платная процедура. Дебетовые карты стоят 60 рублей, кредитные – 150, а карточки ВИП клиентов (например, «Платиновая») восстанавливаются бесплатно.

Блокируем через СМС

На обратной стороне карты указаны действия в случае ее потери. Так, владелец может заблокировать счет с телефона, отправив сообщение на номер (например, 900). В тексте следует указать следующие данные: «Блокировка ХХХХ Б». Расшифруется это следующим образом:

  • ХХХХ – это последние 4 цифры вашей карточки.
  • Б – это причина блокировки (в случае утери указываем «0», кражи «1», если карточку «съел» банкомат, тогда указываем цифру 2).

В течение нескольких минут счет будет заблокирован. Ни один банкомат не сможет выдать деньги с этой карты.

Скачав официальное приложение банка, можно осуществлять все операции удаленно. В том числе и блокировать карту в случае ее утери. Для этого следует зайти в «Меню» и выбрать раздел «Блокировка карты». Следуя подсказкам в приложении, вы можете заблокировать ее на 3 или более банковских дней, а также связаться с оператором.

Если нашли пропажу

Часто случается так, что карта находится спустя время в каком-либо месте. За этот период мы уже успели подать заявление и даже получить новый пластик. Что делать со старой картой? Пользоваться ею не стоит, поскольку данные могут быть переписаны злоумышленниками. В случае разблокировки мошенники тут же воспользуются вашей старой картой.

, , , ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector